本院では、患者様やその家族等からのご意見やご要望に対して、真摯に耳を傾け、分かりやすい言葉で丁寧に説明し、速やかに対応するなど、迅速かつ誠実な対応に努めています。
一方で、これらのご意見やご要望の際に、職員の人格を否定する言動や暴力を伴うなど、職員が精神的若しくは身体的な苦痛を与えられ、職員の人格や尊厳を傷つけられる場合があります。こうした行為は、勤務環境や職員の心身の健康に悪影響をもたらすほか、業務遂行に著しい障害を与え、職員のモチベーションの低下や離職、ひいては医療サービスの質の低下を招くこととなります。
このため、こうした行為から職員を守るとともに、質の高い医療サービスを円滑に提供していくため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。
